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 foire aux questions

FAQ

Bonjour à tous !

Voici les questions  les plus posées à propos des villas d’onalou.

Chapitre 0 : Coronavirus, toutes les informations

La garantie annulation couvre-t-elle la COVID-19 ?

La garantie annulation dispose d’une extension spécifique pour la COVID-19 qui vous couvre en tant que maladie, maladie grave ou cause de décès. Pour connaitre toutes les closes de l’extension et différentes options prises en charges (comme par exemple le refus d’embarquement suite à une prise de température,…), consultez notre couverture COVID et nos CGA.

Attention, l’assurance annulation ne couvre pas la fermeture des frontières, l’état d’urgence sanitaire, la quarantaine et le confinement généralisé, la fermeture administrative de l’établissement. 

Que faire en cas de restrictions administratives liées au COVID-19 ?

Pour l’un des évènements suivants survenant avant la date d’arrivée ou pendant le séjour (empêchant le séjour) : 

  • Fermeture des frontières
  • Fermeture administrative de la villa
  • Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres ne permettant pas de venir à la villa

Un bon à valoir, d’un montant correspondant aux nuits non consommées, valable deux ans, sera émis par l’établissement. En cas de refus de la part du client de ce bon à valoir, il sera remboursé sur demande, du montant correspondant.

Où trouver les informations sur les mesures sanitaires ?

Vous vous posez des questions concernant les mesures sanitaires mis en place et les gestes à respecter. Retrouvez toutes les informations utiles sur gouv.fr

Chapitre 1 : Comment réserver ?

Comment vérifier les disponibilités ou obtenir un devis ?

Pour vérifier les disponibilités ou obtenir un devis, rien de plus simple ! Rendez-vous sur notre site, puis cliquez sur le bouton « Réservation au meilleur prix » au milieu de la page d’accueil et faites votre choix. Vous pouvez également contacter directement l’établissement.

Comment réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver un séjour:

  • sur notre site internet, cliquez sur le bouton « réservation au meilleur prix» en haut milieu de la page d’accueil et remplissez le formulaire de réservation en ligne. La réservation est rapide et le paiement par carte bancaire est sécurisé.
  • par téléphone en appelant au 06.82.64.29.96 (paiement sécurisé par carte bancaire).

Dans tous les cas, les informations suivantes vous seront demandées sur le formulaire de réservation : nom et prénom, date de naissance de chaque personne, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse email.

La réservation devient effective et ferme avec l’accord de l’établissement, après réception d’un acompte de 30%. Pour plus de détails, consultez les conditions de vente

Les réservations ne lient « Les Villas d’Onalou » que si elle les a acceptées, ce que « Les Villas d’Onalou » est libre de faire ou de refuser, en fonction de la disponibilité, et d’une façon générale, de toutes circonstances de nature à nuire à l’exécution de la réservation effectuée. « Les Villas d’Onalou » propose des séjours à vocation familiale, au sens traditionnel, les hébergements sont spécialement conçus à cet effet. « Les villas d’Onalou » se réserve le droit de refuser toute réservation qui serait contraire à ce principe, ou qui chercherait à le détourner.

La réservation d’une location est faite à titre strictement personnel. Vous ne pouvez en aucun cas sous-louer ni céder votre réservation sans le consentement préalable du gestionnaire.

Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.

Est-il possible de mettre une option pour un séjour ?

Non, il n’est pas possible de poser une option sur un séjour. Toute demande de réservation doit être ferme.

Chapitre 2 : Les modes de paiement

Quels sont les différents modes de paiement possibles ?
  • Le mode de paiement le plus aisé est le paiement par carte bancaire sur notre site Internet (Visa, MasterCard, Eurocard et Carte Bleue). Le paiement par carte bancaire est sécurisé.
  • A noter les cartes virtuelles et prépayées ne sont pas acceptées
Les chèques vacances ANCV sont-ils acceptés ?

Non

Que comprennent nos tarifs ?

Les tarifs indiqués sur notre site, comprennent l’hébergement réservé et en plus réception de la clientèle, fourniture de linge de maison, lits faits à l’arrivée, ménage de sortie.

Sur demande, prestation de ménage régulier des locaux en fonction de vos besoins

 

Quand mon acompte sera-t-il débité ?

L’établissement débitera votre compte bancaire d’un acompte de 30% au moment de la confirmation du séjour, c’est-à-dire en général dans les 72 heures qui suivent votre demande de réservation.

Quand et comment dois-je régler le solde de mon séjour ?

Quand ?

Le solde de votre séjour doit être réglé 30 jours avant votre arrivée à l’établissement

Comment ?

  • Par carte bancaire : par Internet ou bien en contactant la centrale de réservation muni de votre numéro de dossier et de votre numéro de carte bancaire. Nous vous conseillons vivement d’utiliser le mode de règlement par internet.

Chapitre 3 : Modification ou annulation d’une réservation

Comment puis-je modifier ma réservation ?
  • Le client titulaire du contrat peut modifier sa réservation en cas de restriction de déplacement ou de confinement annoncés par le gouvernement.

    • Toute demande d’augmentation de la durée de votre séjour sera réalisée selon disponibilités et selon les tarifs en vigueur.
    • Toute demande de diminution de la durée de votre séjour est considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d’annulation et interruption de séjour
Puis-je annuler ma réservation ?

Le client peut annuler sa réservation à tout moment. Pour connaitre les modalités de remboursement, consultez nos conditions générales de ventes.

Pourquoi opter pour la garantie annulation ?

La garantie annulation vous permet d’être remboursé des sommes versées (franchise déduite) pour de nombreuses situations comme maladie dont la Covid-19, licenciement économique, annulation ou modification de congés,…

Retrouvez les détails de la couverture dans la question : qu’est-ce que la garantie annulation.

Comment annuler ma réservation ?

Avec assurance annulation ? 

1 – Informer l’établissement par mail à reception@lesvillasdonalou.com ou par téléphone au +33 (0)682642996

2 – Pour annuler votre réservation, merci de déclarer votre sinistre sur le portail de déclaration de sinistre www.declare.fr
Afin de respecter les délais de déclaration, vous devez déclarer le sinistre dans les 5 jours suivant l’événement pouvant entraîner l’annulation.

Sans assurance annulation ? 

Etre positif au test de la Covid ou être cas contact ne permet pas au client titulaire de la réservation d’annuler sa réservation.

Pour annuler votre réservation, selon les CGV, merci de contacter l’établissement par mail à reception@lesvillasdonalou.com ou par téléphone au +33 (0)682642996 dès que vous avez connaissance de l’événement pouvant entraîner l’annulation.

 

Chapitre 5 : Mon compte

Comment régler le solde de ma réservation?
  • Le solde se prélève automatiquement selon l’échéancier reçu lors de votre réservation. Les prélèvements se feront sur la carte bancaire ayant été enregistrée lors de votre réservation. Les cartes virtuelles ne sont pas acceptées.

Chapitre 6 : Les enfants

Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ?
  • Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement. Le nombre de personnes maximum indiqué dans le cottage ne doit pas être dépassé.

Chapitre 7 : Vos animaux de compagnie

Les animaux sont-ils acceptés dans les locations ?

Non.

Chapitre 8 : Questions diverses

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ possibles?

Pour les locations à la semaine

  • Arrivée à partir de 17h
  • Départ avant 10h

Pour les locations au week-end

Arrivée et sortie 17h

Documents demandés à l’arrivée:

Une pièce d’identité sera demandée à l’arrivée. Seul le titulaire peut se présenter à la réception.

C’est quoi l’attestation de villégiature?

L’attestation de villégiature:

Elle est a demandée à votre assureur, elle fait partie intégrante de votre contrat d’habitation. 

L’attestation valide doit être au même nom que le titulaire de la réservation. 

En l’absence de cette dernière, l’entrée,  dans les lieux sera refusée et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Il est possible de souscrire cette couverture directement via l’assurance annulation proposés sur le site.

La caution

Elle est validée par une pré-autorisation sur la carte bancaire ayant servi à la réservation. Cela n’est pas un débit. L’argent est bloqué sur votre compte bancaire jusqu’à la fin de votre séjour.

En l’absence de caution,  l’entrée,  dans les lieux sera refusée et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Etat des lieux contradictoires:

L’entrée et la sortie se feront par un état des lieux contradictoires en présence du titulaire de la réservation. Une tierce personne peut représenter le titulaire avec accord du gérant. Le titulaire devra en faire la demande par email à reception@lesvillasdonalou.com.